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BPI conquista primeiro lugar no índice de satisfação do cliente na banca


“Alcançar esta posição representa o reconhecimento, em Portugal, da aposta do BPI numa estratégia de consolidação do negócio, na máxima qualidade dos serviços prestados e na solidificação de uma imagem de competência, "know-how" e rigor”, salienta o banco, na mesma nota.

Na 13ª edição do ECSI Portugal 2011 – Índice Nacional de Satisfação do Cliente, o estudo ao sector da banca o sector da banca abrangeu, além do BPI, o BES, a CGD, o Millennium BCP, o Santander Totta e o grupo ‘Outros Bancos’, que agrega todos os outros não analisados individualmente.

Este estudo, que abrange outros sectores de actividade, é realizado com base em 250 entrevistas telefónicas a clientes de cada banco/marca. O índice baseado numa metodologia europeia comum que “permite avaliar a qualidade dos bens e serviços disponíveis no mercado nacional em vários sectores de actividade, com base em oito dimensões: imagem, expectativas, qualidade apercebida, valor apercebido (relação preço/qualidade), satisfação, reclamações, confiança e lealdade”.