A vigência da pandemia atual acelerou processos digitais, e a par do que já lhe tínhamos dado a conhecer com o caso da Optimize Investment Partners, hoje mostramos-lhe o processo feito por um banco na digitalização integral de abertura de conta, que acaba por beneficiar também, claro, a própria gestora do grupo. Falamos da Bankinter Gestão de Ativos, que beneficia da possibilidade que o Banco começou a oferecer recentemente aos clientes de iniciarem e finalizarem a abertura de conta de forma 100% digital.
Nuno Aroeira, diretor de Canais Diretos do Bankinter, explica que a abertura se concretiza “numa única sessão, através da App Mobile do Bankinter, desde que cumpram os critérios de elegibilidade, nomeadamente o cliente possuir uma Chave Móvel Digital”.
Os passos de abertura passam pelo cliente “autenticar-se via Chave Móvel Digital”, seguindo-se a introdução de “informação adicional”, bem como de “eventuais comprovativos necessários”. O cliente prossegue “a sua jornada indicando se pretende, ou não, aderir a produtos adicionais”. Após leitura e aceitação da documentação contratual, o cliente “finaliza o seu processo de abertura de conta à ordem com atribuição automática de códigos de acesso a canais digitais, podendo aceder de imediato à sua conta via Web ou Mobile”.
A recetividade do cliente, como comenta Nuno Aroeira, “tem sido muito positiva, pela simplicidade e comodidade que este processo permite”. A simplicidade na jornada do cliente, descreve, “faz com que todo o processo seja bastante valorizado, proporcionando uma experiência única aos clientes e potenciais clientes”.
O saldo é positivo: com um mês após o lançamento, aproximadamente 10% do total de contas abertas no Bankinter foi realizado na App Mobile BK (5% dos novos Clientes).
Outras entidades bancárias têm seguido este processo de digitalização a 100% da abertura de contas. A gestão de ativos dos grupos bancários “agradece”, claro, e sente-se assim mais próxima do seu cliente. Recentemente Carla Bergareche, diretora-geral da Schroders para Portugal e Espanha, explicava precisamente que por esta altura é essencial determinar quais são os canais digitais mais apropriados para se conectar melhor com o cliente.
